Customer Service Executive - Immediate Start (Bali, Indonesia)

Siapkah Anda untuk memulai karir di lingkungan kerja yang dinamis dan berfokus pada pelanggan? Private Advertiser sedang mencari Customer Service Executive untuk bergabung dengan tim kami di Bali, Indonesia. Ini adalah kesempatan yang menarik untuk menjadi bagian dari perusahaan yang sedang berkembang pesat di sektor periklanan. Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kami dari berbagai daerah di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

Sebagai Customer Service Executive, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif. Anda akan bekerja dengan berbagai platform komunikasi seperti email, telepon, dan media sosial, serta menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk mengelola interaksi pelanggan. Dengan pengalaman sebelumnya di peran serupa, Anda akan membawa kemampuan dan pengetahuan yang diperlukan untuk sukses di posisi ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk email, telepon, dan media sosial.
• Menggunakan perangkat lunak CRM untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang efektif dan cepat.
• Mengikuti dan melaporkan metrik pelayanan pelanggan seperti tingkat respons, waktu penyelesaian, dan tingkat kepuasan.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri periklanan dan pelayanan pelanggan.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk mendapatkan umpan balik dan meningkatkan layanan.
• Menjaga kualitas dan profesionalisme dalam semua interaksi dengan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Executive atau peran serupa di industri periklanan atau perusahaan teknologi.
• Pengalaman menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau sejenisnya.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan efektif.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau manajemen kualitas pelayanan akan menjadi nilai tambah.
• Pemahaman dasar tentang industri periklanan dan tren pasar akan memberikan keunggulan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait