Customer Support Representative (English Speaking) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser sebagai Customer Support Representative dan jadilah suara perusahaan kami! Kami mencari profesional yang penuh semangat dan berbahasa Inggris untuk memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan global kami dari kenyamanan rumah di Bali. Ini adalah kesempatan yang luar biasa untuk berkontribusi pada perusahaan yang dinamis dan berkembang pesat.

Sebagai Customer Support Representative, Anda akan menjadi perantara utama antara pelanggan dan tim kami. Setiap hari, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Anda akan bekerja secara remote dari Bali, memberikan fleksibilitas yang ideal bagi Anda yang mencari keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan menggunakan alat seperti Zendesk dan Slack.
• Membuat dan memantau tiket dukungan pelanggan untuk memastikan setiap permintaan ditangani dengan tepat waktu.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
• Memberikan dukungan teknis dasar kepada pelanggan, termasuk bantuan dalam mengatur akun dan menggunakan produk kami.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan perusahaan serta prosedur dukungan pelanggan.
• Mengikuti tren industri dan perkembangan terbaru dalam dukungan pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih baik.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua permintaan pelanggan ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran dukungan pelanggan atau peran terkait.
• Berpengalaman dalam menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau sistem dukungan pelanggan serupa.
• Berpengalaman dalam berkomunikasi secara efektif baik secara lisan maupun tertulis dalam bahasa Inggris.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
• Memiliki kemampuan analitis yang baik untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan.
• Memiliki kemampuan organisasi yang baik untuk mengelola banyak permintaan pelanggan secara efisien.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara independen dan berkolaborasi dalam tim.
• Memiliki sertifikasi dalam dukungan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait